極めて良好な状態見方としては、横軸の年度（2016年〜2021年）において、取引件数（伝票枚数）や工賃額が表示される。取引のあった年の背景色は「青」、取引のなかった年は「赤」で表示されるため一目瞭然だ。この関係性をどれだけ多くのお客さまと気付いて築いていけるかが商売繁盛のカギとなる。

少し脆弱な関係性？2年に一度、車検のみで利用している様子。オイル交換やその他メンテナンスはどこでしているのだろう。むしろ車検しか利用していないお客さまへのオイル交換やメンテナンスの案内をすることで、「極めて良好な状態」にすることができるかもしれない。

はじめましてさようならの関係性？一度は利用してみたものの、何かの理由で離脱してしまうお客さま。新規集客を望むより、小さな縁を繋いでいくことが大切だろう。その意味で、新規来店利用のお客さまへのフォローは重要といえる。

サービスラインナップ開発の方法

お客さまの困ったを想像する

2年に一度の車検でしか接点が持てないクルマ屋さんは多い。クルマのことならなんでもできると言われても、なにを販売しているのかわからなければお客さまは買うことができない。この売れるものを「見える化」する方法は、クルマのライフサイクルに合わせてお客さまの「困った」を想像すること。そして分かりやすいネーミングをつけるだけで販売品目の「見える化」はすぐにできる。